“感谢你们及时沟通反馈和热情帮助，让我顺利完成分公司的变更业务。”近日，在接听经区12345政务服务热线话务员的回访电话时，某医药公司经区分公司前负责人陈先生连连点赞。

陈先生今年年初就不在这家公司任职，可总公司迟迟未办理负责人变更手续，导致他的4050补贴无法申请，为此，陈先生拨打12345政务服务热线寻求帮助。接到热线转派单后，经区行政审批服务局安排人员了解、处理，一方面工作人员协调陈先生此前所在总公司配合工作，另一方面提供全程帮代办服务，解了陈先生的“燃眉之急”。

为助力优质营商环境建设，经区行政审批服务局充分发挥“护航员”“情报员”“解答员”的作用，利用自身高效的协同能力，积极探索、创新服务企业的“12345便民热线+政务服务”新模式，为企业提供“一站式”服务，让企业发展跑出“加速度”。

经区行政审批服务局高效开通企业服务专线，协同12345政务服务热线平台，统一受理企业服务诉求，为企业提供专业、规范、舒心的“经心办”服务。截至目前，经区行政审批服务局仅办理涉及市场主体的12345政务服务热线诉求超过530余件，在线解答和受理其他相关诉求近700件。

同时，健全投诉办理快速反应机制，确定专人负责受理来电，如实记录来电企业或人员的具体诉求等，对企业反映的问题，做到第一时间转交相关职能部门办理，并及时跟进有关单位办理情况，定期开展对办理诉求的满意情况进行调查，确保办理质量。截至目前，所有诉求电话电话回访率、按期办理率均达100%。

针对常见的咨询求助问题以及电话咨询和窗口答复标准不一致问题，经区行政审批服务局分门别类建立政策知识库，定期梳理汇总群众反映的热点事项，统一制定规范性的问题答复模板和话术，避免随意答复、生硬答复以及漠视诉求等现象，努力提高企业服务热线的在线答复率。同时，基于网格化指挥平台努力探索知识信息共建共享，有效提高12345政务服务热线服务企业的后台支撑能力。

经区行政审批服务局将继续优化快转快办流程，建立部门联动模式，以信息化、智能化为支撑，进一步提升为企服务能力和水平，积极营造利企安企暖企良好氛围。（ 来源：威海新闻网）