“今年小区终于正常供暖了，这个冬天可算是暖和啦。”12月20日，威海热电集团经开区公司“供热管家”王宏在上门入户服务时，收到昊海苑小区居民丛先生的点赞和感谢。

昊海苑小区于2010年竣工，总户数130余户，虽已建成多年，但供暖问题一直困扰着小区居民。原来，因资金问题小区开发商一直欠缴供热配套费、热计量装置费及保证金，导致小区暖气管道一直未接入市政供热管网。啥时候能供上暖，成了小区业主们的一个“心病”。

为最大限度解决居民的供暖问题，威海热电集团经开区公司与经开区建设局多次协调，确定解决方案。通过对该小区进行实地勘察，召开供暖问题现场协调会，对供暖设施管网、相关参数、住户缴费、物业运营现状等进行全面了解，将问题点一一列出，理顺了下一步解决思路。

“最大的问题是开发商没有组织供热验收，导致不能继续推进工作。”威海热电集团经开区供热公司总经理助理崔威说，为不耽误小区居民用暖，公司决定先行组织验收，并对小区换热站房排水系统等影响供热的问题点进行维修，验收中存在的问题待停暖后进行再整改。12月4日，包括丛先生在内共13户有供暖需求的居民，家中全部上水供暖。

冬季供暖连接千家万户，既是民生工程，更是民心工程。为解决部分新建小区、配套存在问题小区用热问题，威海热电集团全面梳理，列出清单，督促指导开发建设单位和供热企业密切配合，逐小区签订报装接入市政用热管网协议，明确双方责任、接入时限等内容。对部分因配套设施不完善、欠缴相关费用的小区，采取一事一议，力争让更多群众能在冬季正常用暖。

“王大哥，家里暖气温度合适吗？”12月20日一早，威海热电集团四方路站房站长石春东走进四方景园小区王先生家，了解家中供暖情况。石春东既是站房站长，也是该小区居民的供热管家，每到供热季到来，他平均每天要上门10多户家庭，检修用户家中暖气。

“我们的服务，是实实在在的‘温暖服务’。要让大家暖暖和和地过冬，就得抢先一步，主动服务。”石春东说，像他这样的供热管家全市有近500人，他和工友们始终坚守在供热保障一线，奔走在大街小巷，随时解决用户供暖问题。

为保障及时回应群众诉求，威海热电集团供热服务电话24小时实时受理用户供热诉求，并将服务内容及标准、时间向社会公布，接受社会监督，及时接收居民的诉求、及时上报并予以解决。截至目前，共接听用户电话13万个，均已按期办结。（Hi威海客户端记者 孙大伟 殷玉鹏）