威您办·智慧办

一、基本情况介绍

为了顺应“非接触式”办税缴费服务的发展，依托微信公众号，打造“威您办”远程问办平台，推行远程问办服务，对于需要回传的涉税（费）资料，提供免费寄递服务，最大限度减少市场主体办税跑动和时间，真正实现“一次不用跑”。

二、工作开展情况

一是推行“远程帮办”模式。为解决部分纳税人不会电子税务局操作、部分业务电子税务无法办理等问题，借助威海税务微信公众号，纳税人可以实现掌上实名认证，对于发票类、备案类等9大类54项业务，可以掌上查看办理材料、办理流程、注意事项，通过手机拍照上传办税资料后，税务机关远程服务组人员即时审核，统一受理代办，并实时推送业务最新进展流程，让纳税人更加安心。

二是拓展“问办协同”功能。依托“威您办”远程问办平台，借鉴淘宝客服模式，利用微信智能客服信息系统，纳税人可以通过微信与税务机关“点对点”咨询交流。对于常见的咨询问题，系统通过识别关键字、机器人比对数据库后，自动回复纳税人操作流程、办理网点、办税资料等相关信息。对于复杂涉税问题，客服人员“一对一”解答，或一键转接到专家团队提供专业答复。

三是提供“免费寄递”服务。为减轻纳税人顾虑和负担，对于通过“威您办”远程问办平台业务办理后，需要回传的发票、文书等4大类15项涉税（费）资料，提供邮政寄递服务，相关邮寄费用全部由税务部门承担，打通“非接触式”办税缴费最后一公里，实现纳税人办理业务从“最多跑一次”到“一次都不跑”的跨越。

三、取得成效

一是掌上办税优体验。纳税人通过“威您办”远程问办平台，提交业务申请、反馈办理结果、获取涉税资料，最大限度减少市场主体办税跑动、时间和负担。运行以来，已处理业务工单51628笔，接入咨询8155人，越来越多的纳税人体验到了远程办税服务的便利。二是渠道多样促便利。搭建了集电子税务局、自助办税终端、“威您办”远程问办平台等多种“非接触式”办理渠道，进一步拓宽办理渠道，实现网上办、掌上办、线上办。三是免费寄递减成本。今年以来，全市为16387户（次）纳税人免费寄递发票、税务U-Key、文书、证明等涉税（费）资料150万余份，承担邮寄费用近25万余元。