威海市水务集团坚持以用户需求为导向，不断丰富服务手段、拓展服务渠道、创新服务模式，有效提升获得用水生命全周期服务质效和服务水平，持续擦亮“威海营商行”金字招牌。
从“减证便民”到“无证利民”：自优化营商环境以来，充分利用跨部门数据共享，不断优化业务流程、持续推动办水事项“应减必减”，不断提升便民服务成效。今年以来，依托“无证明城市”建设，威海市水务集团及时与大数据中心等部门沟通对接，积极推进“无证明”服务。通过多次技术调试和多轮人员培训，实现共享电子证照，用户免于提交实体证件或纸质材料。已先后于2022年8月、11月、12月发布三批电子证照用证事项清单，目前实现16个用水事项“无证明”服务，有效提升办水便捷度。
从“语言文字提示”到“图文声像并茂”：通过自媒体和外部媒体全方位及时更新“水务动态”。以图文并茂的形式展示“海滨南路供排水管道改造工程开工”“寒冷冬季谨防冻坏供水设施”等宣传信息。用图像声音齐上阵的短视频发布“水费缴费方式”“电子发票开具”“用水设施内漏检查”“威海市水务集团共享营业厅升级啦”等服务内容，用形象直观、立体生动的形式满足了用户多样化的信息需求。
从“窗口大厅受理”到“随时随地受理”:畅通用水服务事项线上渠道，实现山东政务服务网、爱山东APP、威海市人民政府“威海营商行”获得用水版块、“威海市水务集团”微信公众号、水务集团官方网站多途径网上办、掌上办。拓展热线受理渠道。在已有微博、微信等多种诉求方式基础上，官网增设“留言板”、“在线客服”等模块，为用户畅通更多反映意见建议的渠道，提供诉求表达多样化选择。