“适老化”暖心服务 让精致社保更有温度

近期，市社保中心聚焦公共服务领域涉及老年人的高频事项和服务场景，瞄准老年人办事可能遇到的困难与堵点，坚持线上、线下齐步走，创新开展“345服务”，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。

“三主动服务”热情周到

主动预约服务，提供电话和现场等多种预约方式，方便老年人错峰办理业务；主动上门服务，为行动不便的老年人提供上门服务，实现老年人足不出户享服务；主动延时服务，早上提前半小时办理业务，中午安排工作人员值班，为老年人提供9.5小时不间断服务。

“四定制服务”温暖贴心

定制老年人绿色通道服务，全面落实导办帮办代办、优先接待老年人制度；定制软垫座椅、老花镜、轮椅等老年人服务设施，保留现金缴费支付方式，免费提供打印、复印、EMS邮寄服务；定制“银行+社保”经办服务，将业务延伸到工商银行13个银行网点，为老年人提供便利化服务；定制自助服务，在各级社保经办机构、基层平台、各大医院和银行网点等公共场所设置3081台自助终端机，为老年人提供7×24小时的家门口社保自助服务。

“五数字服务”精准智能

全面完善“网上社保大厅+微信公众号+自助服务终端+政务服务网+智能机器人”五位一体线上服务渠道。通过大数据分析应用，主动为老年人精准推送政策和业务经办信息；通过数据共享比对方式，基本实现社保待遇资格认证、养老金发放等事项由系统自动办理；通过优化线上服务授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等“适老化”功能，使老年人线上办事“零跑腿、不掉队”。