关于印发《威海市城镇供暖服务标准》（试行）的通知政策解读

1、问题：《威海市城镇供暖服务标准》是什么时间发布的，适用的范围？

回答：2021年8月由威海市住房和城乡建设局制定并组织实施，适用于威海市建成区内城镇集中供热用户。

2、问题：供热用户供暖合格温度是多少？

回答：在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内热用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。供用热合同另有约定的，从其约定。

3、问题：室内温度如何测定？

回答：在室外温度不低于供热系统最低设计温度，入户室温采集可按照设区市的室内温度测量相关规范规定执行。无相关规范规定的，按下列要求进行:应在供热系统正常运行时进行；应记录测量环境的即时状态；应在关闭门窗室温稳定后进行；采集须关闭门窗三十分钟以上，待温度稳定后读数；开始测温时每3分钟读取一次，读取3次平均值为实测温度。采集时散热装置应无覆盖物；传感器应避免阳光直射或其他冷、热源干扰；玻璃温度计采集时应选取被测房间中心位置（对角线交点）距地1.50±0.10米的高度为测温点；供用测温枪测温的，应当在所测房间的非冷山墙面分上、中、下各取一点测量温度，所得到的读成数平均值为有效温度。

4、问题：新建供热项目报装时间是多少？

回答：新建及改扩建项目由开发建设单位要提交申请表1份材料，项目图纸暂未实现共享或者不方便上传的，可实行容缺受理；有外线施工的3.5天，无外线施工1.5天。

5、问题：供热企业发布的信息应包括什么内容？

供热企业向热用户公布供热服务信息，信息可包括下列内容：政策法规、业务流程及办理时限、客服热线、服务场所、供热时间、供热质量、收费标准及交费方式、供用热双方的权利与义务、抢修电话等。

6、问题：供热企业信息平台能办理什么业务？

回答：在热用户无额外纠纷的情况下，供热经营企业通过热线系统、官方网站、微信公众号、支付宝等多项服务渠道满足热用户电话或网上报装（开通）申请、咨询、预约、查询、投诉、交费、报修、报停等业务需求。