记者从市云智慧养老便民服务中心了解到，为积极配合政府热线整合工作，原“12349”便民服务热线正式更名为“6012349”便民服务热线。号码变更后，继续承担全市的居家养老服务和便民热线服务功能，原“12349”的所有功能保持不变。
“12349”便民服务热线开通于2012年8月，是我省首个市域一体、覆盖城乡、惠及全体居民的市级便民服务平台，面向全市居民（包括外地来威人员）提供咨询服务、生活服务、紧急救助、政府购买服务等四大类二百余小类服务项目。截至目前，呼叫总量已达450万余次，日均呼叫量3500余次，提供上门服务42万余次。
“号码变更后我们依旧安排24小时人工值班，为大家提供全天候贴心服务，市民朋友如有需求可随时拨打。”“6012349”便民服务热线相关负责人表示，今后在做好便民生活、紧急救助、平台数据共享等服务的基础上，将持续开展好积分养老、特殊群体关爱、失智老年人防走失、政府购买服务监管等系列特色服务，同时，始终秉承首问负责制处理所有来电，确保事事有回音、件件有着落。