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关于设立水电气暖通信广电综合业务办理窗口的通知
(威住建通字〔2021〕61号)

文章来源:威海市水务局
时间: 2021-08-13 17:11
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各区市住建、发改、水务(水利)、文化旅游、行政审批、大数据中心等部门,各供水、供电、供气、供热企业,联通、移动、电信、铁塔、广电威海分公司:

 为深入贯彻落实省住建厅等四部门《关于印发水电气暖信服务优化营商环境创新突破实施细则的通知》(鲁建城建字2021〕15号)、关于印发《政务服务“双全双百”市政公用场景标准化办事指南》的通知和《2021年度威海市持续优化营商环境改革创新行动方案》(威营转发2021〕1号)要求,进一步优化水电气暖通信广电综合业务窗口办事流程,切实提升水电气暖通信广电综合服务水平,现将有关事项通知如下:

 一、加快设立综合业务窗口。1.在市、区(市)两级政务服务大厅划定水电气暖通信广电市政公用服务专区,设立水电气暖通信广电综合业务办理窗口,将水电气暖通信广电报装、缴费等业务办理整合为“一张表单”,并逐步扩大业务办理范围,为用户提供无差别水电气暖通信广电办理业务,加快实现“套餐式”“点单式”服务;完成时限:8月底前。2.水电气暖企业在已开展业务的辖区范围内,每个区(市)至少有1处营业厅设有水电气暖综合业务窗口;鼓励有条件的企业将通信广电网络报装、缴费、开户等业务纳入联合办理窗口服务范围。完成时限:8月底前。

 二、提升智慧化办理水平。水电气暖企业应加强线下营业厅自助终端机配置,加快拓展自助终端机可办理业务范围,逐步实现水电气暖等市政公用服务事项自助办理渠道互通互融。8月底前,水电气暖企业要将水电气暖报装、缴费等业务接入自助终端机,实现自助终端机试运行。10月底前,水电气暖企业要在已开展业务的辖区范围内,每个区(市)至少有1处营业厅设有水电气暖自助服务终端机,实现水电气暖综合服务一次申报、自助选择、联动办理。

 三、优化业务办理流程衔接。水电气暖通信广电企业要在设置综合业务办理窗口的基础上,强化企业间业务联动配合、资源共享,进一步提升水电气暖通信广电综合业务办理效率和服务质量。8月底前,水电气暖通信广电企业要建立综合业务窗口办理工作机制、制定业务衔接工作细则,明确综合业务办理所需材料、时限要求、纠纷处理方式等内容,进一步规范不同企业间联动受理水电气暖通信广电业务的工作流程;要轮流组织开展窗口人员跨行业业务培训,增强窗口人员水电气暖通信广电综合业务办理本领,提升从业人员服务技能。

 四、强化责任落实和协调配合。住建、发改、水务(水利)、文化旅游部门要充分发挥行业主管部门作用,督促指导企业按规定要求完成各项工作任务;住建部门牵头组织水电气暖通信广电企业制作“一张表单”。行政审批部门要为水电气暖通信广电企业综合办公场所、窗口设置等提供支持和服务。大数据部门要为水电气暖通信广电企业爱山东移动端融合、自助终端机融合等提供数据共享技术支撑服务。水电气暖通信广电企业要发挥主体作用,加强协调配合,统筹安排人力物力投入,确保按时高质量完成各项工作任务。