威海营商行 | 服务更“经心”，经开区营商环境再提质

“他们的服务‘经心’更‘怡心’，工作人员笑脸相迎，全程帮我办完业务！”到经开区行政审批服务大厅办理企业开户业务的王女士说。

近年来，经开区行政审批服务局在加快推动“减环节、减材料、减时限、减跑腿、减成本”，为企业群众带来极大便利的同时，向服务要效率，用服务赢民心，通过不断加大个性化、人性化服务供给，持续丰富“经心办”政务服务品牌内涵，提升服务的感知度与温度。

“在大厅设置了帮办代办服务专区，组建了一支业务精通、服务优良的‘18+N’帮办代办队伍，为企业群众提供包括政策宣传、信息咨询、网上填报指导、业务帮办、上门服务等在内的全方位帮办代办服务，当好他们的贴心人。”经开区政务服务中心相关负责人说道。

为了给群众提供最精致舒心的服务，政务服务中心大厅还设置了“吐槽找茬”专窗、“办不成事”问题反馈专窗、“兜底服务”专窗，努力将所有审批服务问题当场解决。这些人性化举措的推出，受到了企业群众的一致好评。截至9月，共为企业群众提供帮办代办服务、上门服务、延时服务7600余人次。“我们一直坚持‘凡（烦）事我来办、一切经心办’的服务初衷，竭诚为群众提供最好的办事体验，所有的事由我们帮您办，烦心的事由我们来解答。”

今年，经开区全面推行“一窗受理、集成服务”线上线下一体化政务服务模式，着力打造“全科+智慧”政务服务，实现线下办理“一窗通”、线上申办“数据通”“应用通”。同时，持续优化政务服务事项标准化，实现事项各渠道“数据同源、同标准办理”，真正让“数据多跑路”“群众零跑腿”。制定《无差别“一窗受理”改革提升方案》，开展“岗位大练兵、业务大比武”培训，由各审批科室业务骨干进行授课，去年以来，共开展87次“午间小课堂”“业务大讲堂”集中学习培训、18次知识和实操考试、2次审批知识现场竞答比赛。

“我们通过常态化开展‘岗位大练兵、业务大比武’培训活动，打牢‘一窗综合受理’人才基础和业务办理质量，逐步实现从‘一人一窗一类事’向‘全科政务服务’的‘一岗多能、一人多专’审批服务新模式转变，让企业群众更加直观地感受到我们‘经心办’服务品牌的速度与温度。” 经开区行政审批服务局相关负责人介绍说。

在企业开办1个小时办结全流程业务，实现一网办、一窗办、一次办、零成本的基础上，今年7月，经开区实现商事登记智能‘秒批秒办’自助服务终端实现区、镇（街）两级服务大厅全覆盖，全市率先在银行网点配备秒批设备，为申请人提供业务流程标准化、无人工干预、即时送达审批结果的快捷服务，营业执照办理最快可5分钟当场拿证。1-9月份，为全区企业群众节省各类资金成本90余万元，通过“秒批”自助终端办理营业执照240余张。

经开区还依托“全程电子化”网上登记平台，发挥银行网点覆盖面广的区位优势，率先与中国银行、威海农商行、中国邮储银行、工商银行、农业银行、建设银行等6家银行开展“政银战略合作”，在营业网点提供企业登记注册代办服务，自2020年4月份签订战略合作协议以来，银行内共开办企业260余家。

为了进一步方便企业群众办事，经开区构建区、镇（街）、村（居）三级政务服务网络，将更多服务事项延伸到最基层，打造“15分钟政务服务圈”。目前，已有86个事项下沉到镇级便民服务中心办理，并常驻专职人员进行办理。近30个服务事项委托至村（居）代办点办理，群众足不出户就能办成事。

此外，经开区在全市率先绘制发布五级（色）政务服务地图，对全区1个区级政务服务中心、5个镇（街）便民服务中心、80个村（居）便民服务站、2个审批服务帮办中心、6个政银合作商事登记代办点的机构名称、地址、联系电话等信息全部纳入政务服务地图，并以五色图标区分标注，提供问题咨询、事项查询、业务办理等服务。通过开发区政府网站、山东政务服务网、微信公众号、政务公开区触摸屏、墙上悬挂等方式进行线上线下同步发布，为企业群众提供多渠道查询定位服务。（Hi威海客户端记者 杨慧 通讯员 潘燕华 张丹丹/文 杨慧/图）