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办结率100%!2月份12345政务服务热线办理情况公布

2020年2月份,12345政务服务热线共受理群众诉求事项68653件,同比增长179.98%,按期办结率100%,群众满意率96.70%。

问题主要集中在卫生(24170件,占46.07%)、交通运输(11681件,占22.26%)、居民生活(3394件,占6.47%)、社会保险政策(2572件,占4.90%)、住房与房地产(2300件,占4.38%)、市场监管(2210件,占4.21%)、劳动保护(1779件,占3.39%)、农村工作(1706件,占3.25%)、社会治安(1428件,占2.72%)、信息查询(1228件,占2.34%)等领域。

热线事项办理过程中,环翠区、文登区、市公安局、市人力资源社会保障局、市交通运输局、市卫生健康委、市交警支队、市住房公积金管理中心、威海港集团、机场集团等单位表现突出,服务过程与办理结果群众认可度较高,满意率均达到90%以上。(来源:市12345政务服务热线办公室)

 

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