| 索引号: | 91371000494433905K/2019-04327 | 发布单位: | 威海国际机场集团有限公司 | ||
| 内容分类: | 文字解读 | 成文日期: | 2019-12-13 | ||
| 公开方式: | 主动公开 | 公开范围: | 面向社会 | ||
| 有效性/截止日期： | 文号: | ||||
为贯彻落实“真情服务”宗旨，更好地满足人民群众出行需求，努力打造威海国际机场“亲情空港 倾情威海”服务特色品牌，威海国际机场向社会郑重承诺： | |
承诺一 | 提供机票销售、预订（8:00-20:00）及24小时咨询服务。 售票服务电话：0631-5237490、0631-5317916 |
承诺二 | 机场员工严格遵循首问责任制要求，礼貌待客，真情服务，积极响应旅客问询，主动帮助旅客解决问题。 |
机场安全检查人员、公安人员依法执勤、文明值勤，热情服务。 | |
承诺三 | 免费提供行李手推车，可用性达100%。 |
承诺四 | 机场行李交付，进港航班第一件行李在旅客到达传送带后10分钟内交付旅客，全部行李在40分钟内交付完毕。 |
承诺五 | 候机楼内商业、餐饮诚信经营，100%明码标价，无假冒伪劣产品，餐食卫生合格达标。 |
承诺六 | 进港航班到达后，货主提货等待时间不超过90分钟。 （不含国际货物海关及检疫部门验放时间） |
承诺七 | 为老、弱、病、残、孕等特殊旅客和无成人陪伴儿童提供办理乘机手续、候机、登机等全程特色关爱服务。 |
承诺八 | 候机楼国际/国内候机区分别设立母婴休息室，在国内二楼候机区设立儿童游乐园。 |
承诺九 | 机场航班运行期间（早7:30至当日航班结束）提供问询服务。 机场问询电话：0631-8641170、0631-8641172 |
承诺十 | 提供24小时电话受理旅客投诉，响应率100%。 投诉电话：0631-8641269 |